Marcos Jolbert

Design, Usabilidade, Arquitetura de informação, branding, ciência da Informação, marca, gestão da informação

A palestra de Don Norman na conferência Business of Software 2009 baseou-se no conteúdo de seu livro “The Design of Everyday Things” e explicou que não basta o produto ter uma boa usabilidade, o importante é que a experiência do usuário com o produto seja positiva, em todos os aspectos. Aqui vão suas 10 dicas:

1. O sucesso está relacionado com a experiência do usuário com o sistema como um todo, não somente com o produto.
2. Preocupe-se com o “design” do sistema como um todo; embora seu produto possa depender de terceiros, é importante que uma boa experiência do usuário com todas as dependências do sistema (ex: o iTunes complementa o iPod; a Amazon.Com complementa o Kindle; mesmo que os sites não fossem feitos/vendidos pelo mesmo fabricante, a preocupação deles tem que ser com o processo todo).
3. Tudo é serviço, mesmo produtos físicos dependem da loja, do vendedor, do atendimento, do suporte técnico, etc.
4. Tudo é produto! Não é contraditório, mas a idéia é diminuir as diferenças entre produtos e serviços. Para quem fábrica um caixa eletrônico, é um produto; para quem usa, é um serviço. Os dois conceitos se complementam, sempre!
5. Não seja muito lógico: as emoções controlam a experiência e a memória. Se seu produto tem coisas ruins (filas na Disney, por exemplo), faça com que a experiência com elas seja boa e fique na memória dos usuários (filmes, personagens, diversão na fila).
6. O que fica na memória é mais importante do que o que acontece de fato, ou melhor, a percepção dos usuários é mais importante do que a experiência real em si. Garanta que o início e o término da experiência do usuário com seu produto sejam boas, e deixe as coisas ruins (se não puder evitá-las) para o meio. Se o usuário terminar com uma boa experiência, esquecerá que o início foi mais doloroso.
7. Ser complexo não é ruim; ruim é ser complicado – a complexidade se resolve com a sistematização e a organização; as coisas complicadas, não se resolvem!
8. Prepare seu produto para o mundo real – trabalhe próximo de seus clientes, teste, faça de forma ágil, iterativa; observe o mundo; observe seus clientes – não se isole ao desenvolver um produto!
9. Prepare seu produto para ser usado para pessoas – preocupa-se com o lado humano, sensações, emoções.
10. O sucesso está relacionado com a experiência do usuário com o sistema como um todo, não somente com o produto (este ponto é tão importante que merece ser repetido!)

Tags: arquiteturadeinformacao, design, designdeinteracao, regras, usabilidade

Este artigo foi postado em segunda-feira, janeiro 18th, 2010 at 8:12 am na categoria Gestão da Informação, design . Você pode acompanhar quaisquer respostas a esta entrada através do RSS 2.0 feed. Você pode deixar uma resposta, or trackback a partir do seu próprio site.