Falando de Qualidade V – Tom PETERS

Introduziu o conceito de “Excelência” juntamente com Waterman no livro de gestão mais vendido de sempre – “In Search of Excellence”.

Para os autores, as empresas excelentes têm oito características distintivas: inclinação para a ação; proximidade do cliente; autonomia individual; produtividade através das pessoas; criação de valores concretos; centrar-se no essencial; simplicidade formal; e existência em simultâneo de rigidez e flexibilidade.
Desenvolveu também o modelo dos sete “S’s”, Style, Structure, Staff, Systems, Strategy, Shared Values, Skills, um instrumento de análise das organizações.
No seu segundo livro “A passion for Excellence” Tom Peters identificou a liderança como ponto fundamental da melhoria da qualidade. Os três principais elementos na senda da excelência são os clientes, a inovação e as pessoas e as três principais actividades do lider o ouvir, o ensinar e o facilitar.
Com base nas seguintes premissas:
* Os consumidores estarão dispostos a pagar bem pela qualidade
* As empresas que fornecerem essa qualidade progredirão
* Os trabalhadores querem oportunidades para fornecer uma qualidade elevada
* Nenhum produto é lider seguro na qualidade
Enunciou os 12 princípios para uma revolução da qualidade:
1. A gestão deve estar intensamente comprometida com a qualidade
2. Deve existir um guia seguindo só passos de Crosby, Juran, Deming, ou outro guru
3. A Qualidade deve ser avaliada através da recolha de dados
4. As idéias de qualidade e desempenho devem ser reconhecidas e recompensadas
5. Todos devem ser formados em técnicas estatísticas para avaliar a qualidade
6. A Qualidade deve ser implementada por equipas multifuncionais
7. Os projeto de qualidade podem envolver problemas simples e não apenas problemas que envolvam toda a empresa
8. A Qualidade deve ser realçada em todas as ocasiões
9. Deve existir uma estrutura organizacional paralela que se concentra na qualidade
10. A Qualidade exige o envolvimento de todos: gestores, empregados, clientes e fornecedores
11. Eliminar os custos da não qualidade
12. Um programa de melhoramento da qualidade é contínuo