Dois processos de comunicação são utilizados: um processo formal (escrito), e um processo informal (oral).

A comunicação escrita compreende principalmente as publicações primarias, onde se apresentam pela primeira vez perante o público, sob forma de produto da informação.

A comunicação oral é constituída de formas públicas (conferencias, colóquios, seminários) e privadas (conversas, correspondencia, etc.) de distribuição das informações.

A informação comunicada por esses meios nao tem a estabilidade da que é comunicada pelos meios formais. O intercâmbio de informações entre dois pesquisadores durante uma conversa consiste em uma sondagem de uma ideia qualquer, com o risco de modificá-la imediatamente.

Diferenças entre os elementos formais e os elementos informais. Os elementos dos processos de comunicação diferem sobretudo quanto a audiência, armazenamento, atualidade e autenticidade da informação, orientação, redundancisa e interatividade.

FONTE: Le Coadic, Yves-François – A ciência da informação

• A análise dos processos de construção, comunicação e uso da informação;
• E a concepção dos produtos e sistemas que permitem sua construção, comunicação, armazenamento e uso;
• Analisar os processos de produção, comunicação e uso das informações;
• Conhecer os sistemas que permitem sua comunicação, uso e armazenamento.

Existem três processos de construção, comunicação e uso da informação. Trazemos a observação, que os profissionais da informação tiveram, durante muito tempo, pouca participação em cada um desses processos. Suas intervenções e suas técnicas giraram, principalmente, em torno dos problemas de armazenamento dos documentos e objetos e do desenvolvimento dos sistemas correspondentes.

Os três processos são:

• A construção da informação;
• A comunicação da informação;
• O uso da informação.

Vamos estar nos aprofundando estes três processos.

FONTE: Yves-François

A Unilever é uma empresa que possui inumeras marcas de produtos ao redor do mundo. As marcas são de alimentos, bebidas, produtos de limpeza, produtos para higiene pessoal, entre outras. Ela emprega cerca de 206.000 pessoas no mundo todo, e algumas de suas marcas mais famosas por aqui são: Kibon, Seda, Omo, Rexona, Surf, Lipton, Lux, Knorr, Maizena, Hellmann’s, Fofo, Dove, Comfort, Close up, Arisco e Ades.

Em 2005, a empresa decidiu mudar seu logo para representar um novo momento e coincidir com o aniversário de 75 anos. Essa tarefa foi designada à empresa Wolff Olins.
O novo logo, mantém as características da versão antiga (desenhada em 1967). Ele continua com um “U” estilizado com assinatura embaixo, mas o importante nessa mudança é o significado que o logo ganhou.

Com 25 símbolos, todos ligados à produtos ou à vida. A Unilever conseguiu representar sua grandeza. Esse novo logo, é formado por vários símbolos, cada um com o seu significado. Eles são organizados de tal maneira que se encaixam e se completam, o que a Unilever conseguiu com isso? Um ícone que representa “tudo”.
Além do “U” com muitos significados, a tipografia do nome também mudou. Passou de uma fonte com serifa para uma fonte manuscrita que reflete as curvas e formas dos 25 símbolos.

Veja abaixo uma lista com o significado de cada um deles.

	Sol: Toda vida começa com o sol. Símbolo supremo da vitalidade, representa várias de nossas marcas.		DNA: A hélice dupla, o mapa genético da vida e um dos símbolos da biociência. É a chave para uma vida saudável.
	Abelha: Representa a criação, a polinização, o trabalho árduo e a biodiversidade.		Mão: Um símbolo de sensibilidade, cuidado e necessidade. Representa a pela e o toque.Flor: Representa a fragrância. Quando vista com a mão, representa hidratantes ou cremes.
	Cabelos: Um símbolo de beleza e boa aparência. Ao lado da flor, evocam limpeza e fragrância. Próximo à mão, representam maciez.		Palmeira: Uma fonte nutritiva de recursos, também é um símbolo do paraíso.
	Molhos ou margarinas: Representam mistura ou preparo. Sugere combinação de condimentos e adição de sabor.		Colher: Símbolo de nutrição, de experimentar sabores e cozinhar.
	Chá: Uma planta ou extrato de uma planta como o chá. Também simboliza cultivo e plantio.		Tigela: Uma tigela de comida com aroma delicioso. Também representa uma refeição pronta, uma bebida quente ou uma sopa.
	Partículas: Uma referência à ciência, bolhas e efervescência.		Especiarias e sabores: Representam pimenta ou ingredientes frescos.
	Congelado: A planta simboliza o frescor, o floco de neve representa congelamento. Um símbolo de transformação.		Peixe: Representa alimento, o mar ou a água fresca.
	Onda: Simboliza limpeza, frescor e vigor, tanto na higiene pessoal quanto num ícone de lavanderia (com a camisa).		Brilho: Limpo, saudável e cintilante de energia.
	Líquido: Uma referência à água limpa e à pureza.		Pássaro: Um símbolo da liberdade. Sugere alívio das tarefas diárias e poder aproveitar da vida o que ela tem de melhor.
	Recipiente: Simboliza a embalagem. Um pote de creme associado a cuidados pessoais.		Reciclar: Parte do nosso compromisso com a sustentabilidade.
	Roupas: Representam roupas recém-lavadas e boa aparência.		Lábios: Representam beleza, boa aparência e paladar.
	Coração: Um símbolo de amor, cuidado e saúde.		Sorvete: Um agrado, prazer e diversão.

Fonte: http://www.unilever.com.br/default.asp

Construção, portanto, dos conhecimentos científicos e tecnológicos que se tornarão, uma vez registrados, em forma escrita ou oral, imprensa ou digital, informações cientificas e tecnológicas. Pela mesma razão, para descrever as duas outras fases do que chamamos ciclo da informação, utilizaremos a palavra comunicação no lugar de distribuição e uso no lugar de consumo.

Os três processos – CONSTRUÇÃO – COMUNICAÇÃO E USO, se sucedem e se alimentam reciprocamente.

Este modelo permite libertarmo-nos daquele, habitual mas simplista, dos meios de comunicação de massa, que limita a comunicação a uma relação bilateral: Informador e Informado. Ou pior, do modelo da teoria da informação, que torna essa relação linear e crê melhorá-la ao inserir nela a mensagem. Encontramos tal modelo na célebre cadeia documentária. Canal, Código, Ruído e Retroalimentação… vieram aprimorá-la, mas não a transformaram em um modelo de comunicação social.

O modelo resultante, largamente difundido, coloca em uma cena um “emissor” que “comunica” uma mensagem ao “receptor”.

A comunicação é, portanto, o processo intermediário que permite a troca de informações entre pessoas. Podemos concluir, com Escarpit (Théorie générale de l’information ET de La communication), que a comunicação é um ato, um processo, um mecanismo, e que a informação é um produto, uma substância, uma matéria.

Fonte: Yves-François Le Coadic