Tag Archives: qualidade

Falando de Qualidade V – Tom PETERS

Posted on março 30, 2010 by Marcos Jolbert

Introduziu o conceito de “Excelência” juntamente com Waterman no livro de gestão mais vendido de sempre – “In Search of Excellence”. Para os autores, as empresas excelentes têm oito características distintivas: inclinação para a ação; proximidade do cliente; autonomia individual; … Continue reading →

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Falando de Qualidade IV – Armand V. FEIGENBAUN

Posted on março 29, 2010 by Marcos Jolbert

Definiu, nos anos 50, o conceito de controlo da qualidade total: “um sistema eficiente para a integração do desenvolvimento da qualidade, da manutenção da qualidade e dos esforços de melhoramento da qualidade dos diversos grupos numa organização, para permitir produtos … Continue reading →

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Falando de Qualidade III – Philip B. CROSBY

Posted on março 26, 2010 by Marcos Jolbert

A abordagem de Crosby baseia-se na prevenção. A idéia de que os erros são inevitáveis é falsa. Compete aos gestores através das suas atitude e práticas, nomeadamente através do reconhecimento, desenvolver o compromisso com a prevenção e eleger como objetivo … Continue reading →

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Falando de Qualidade II – Willian Edward DEMING

Posted on março 25, 2010 by Marcos Jolbert

Segundo Deming a Qualidade de um produto ou serviço apenas pode ser definida pelo cliente. A Qualidade é, assim, um termo relativo que vai mudando de significado à medida que as necessidades dos clientes evoluem. Para corresponder ou exceder as … Continue reading →

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